1、完善内部的管理制度，根据总经理下达指令不断调整内部经营方针，制定完整的工作计划呈交审阅。
2、 负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。
3、负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。
4、 每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。
5、 检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。
6、 不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。
7、 努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。
8、 关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。
9、 保持良好的客服关系，主动维护部门及宾馆形象。
10、 主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。
11、 及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较沟通。完成上级交办的其它工作。