1督导并参与电话接线的工作，以保证按照工作程序和标准提供优质高效的电话服务；
2熟悉酒店产品及服务内容，了解当地旅游、交通、购物等知识和信息，并熟悉其电话号码，向客人或酒店领导提供相应话务咨询服务；
3妥善处理本班组的业务和事务；
4掌握当班时与电话服务有关的新信息，并督导电话接线员；
5保持总机、商务中心使用设备的清洁、做好保养及管理工作；
6认真做好特殊事件纪录，并做好交接工作；
7能够对下属员工及新员工进行培训，并及时有效地提供指导帮助；
8每天更换、调整信息栏的内容，确保下属员工掌握；
9掌握当日客房出租状况以及会议、团队、VIP客人抵离店放号、会场、用餐信息，并确保下属员工知晓；
10确保当班期间“一站式服务”有效完成；
11精通业务，能够快速处理、打字、排版等文字工作；
12妥善处理客人的传真、印刷品，及客人的电子文档，对非法传真应及时上交；